La commission des usagers (CDU) renforce la place et le rôle des usagers à la clinique. Elle se réunit de façon trimestrielle et propose des actions visant à améliorer le fonctionnement régulier de l’établissement, ainsi que la prise en charge et la qualité des soins dispensés aux usagers. La CDU se compose des représentants des usagers et de certains membres du personnel de la clinique.
Cette commission a également analyse également toutes les plaintes, les réclamations ainsi que les suggestions et les évènements indésirables de l’établissement.
Le compte rendu de chaque CDU est affiché au sein de l’établissement afin d’apporter une réponse à chaque réclamation, plainte ou suggestion réalisée.
La clinique s’engage dans une démarche de transparence et de coopération avec les représentants des usagers afin de garantir une qualité des soins optimales aux patients.
Les représentants des usagers sont des membres d’association nommés par l’ARS. Les patients sont libres de les contacter. Leurs coordonnées sont affichées à plusieurs endroits de la clinique et sont les suivants :
Monsieur CHAMBON, Vice-Président de la CDU, membre CLCV
Madame POILPOT, membre UNAFAM
Madame FERREYROLLE-ABALAIN, membre UFC QUE CHOISIR
Madame BONAFOUS Monique, membre UFC QUE CHOISIR